Política de reembolso

COMPRAS ONLINE EN DRMARTENS.COM.AR

CAMBIOS:

Para realizar un cambio, podés acercarte a cualquiera de nuestros locales con el producto en perfecto estado, junto con la factura y/o ticket de cambio. El cambio se realiza en el momento.

Si preferís gestionarlo de forma online, escribinos a atencionalcliente@drmartens.com.ar indicando el motivo del cambio para poder asistirte.

Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días desde la recepción de la compra.

Para compras online, la primera gestión de cambio es sin costo de envío para el cliente. En caso de solicitar un segundo cambio o una nueva gestión asociada al mismo pedido, el costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

DEVOLUCIÓN:

Si querés realizar una devolución, escribinos a atencionalcliente@drmartens.com.ar
indicando el motivo para que podamos gestionar el proceso.

Las compras realizadas de forma online cuentan con un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

Para compras online, la primera gestión de devolución es sin costo de envío para el cliente. En caso de solicitar una nueva gestión asociada al mismo pedido, el costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

Una vez verificado que el producto cumple con los requisitos (ver condiciones más abajo), se realizará el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 13 días corridos.

El costo de envío no es reembolsable. Las devoluciones se efectúan a través de Mercado Pago.

 

GARANTÍA DE CALIDAD

En caso de falla o defecto de fábrica tienes 6 meses desde la compra y/o recepción del producto para presentar la boleta y pedir opción de cambio o devolución del producto. Nuestro equipo de control de calidad revisará el producto y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles. No se considerarán fallas de fábrica, problemas en la elección de talla, daños producidos por el uso indebido de parte del cliente ni el desgaste normal generado por uso.

Para solicitar la garantía, el cliente deberáhacer su solicitud a través de atencionalcliente@drmartens.com.ar con el detalle de su caso, boleta y fotografías del producto para analizar su caso y determinar los pasos a seguir. Para la devolución de su dinero se tomará el valor que se pagó por el producto al momento de la compra, independiente de que al momento de la devolución tenga otro valor. 

 

*REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Para realizar un cambio o devolución, el cliente debe presentar la boleta original y los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, con el empaque original y etiquetas originales en perfecto estado. Se denomina empaque original a cajas o fundas protectoras de las botas o zapatos, garantías y folletos explicativos. Productos usados, intervenidos, manchados, con detalles de uso (suelas gastadas, cordones cambiados, cuero marcado, otras alteraciones, etc.) o sin su empaque original en buen estado no podrán ser devueltos.