Preguntas frecuentes – Dr. Martens Argentina
Preguntas generales
¿Cuáles son sus canales de comunicación?
Podes contactarnos de Lunes a Viernes de 10 a 18 hrs, desde las siguiente vías:
-Enviándonos un Whatsapp (Recordá que solo recibimos mensajes por este medio)
-Mail:atencionalcliente@drmartens.com.ar
¿Entregan factura “A”?
Si, recorda completar los datos antes de proceder al pago. completando la casilla de ¿Necesitas factura A? en el checkout, se habilitan los campos para que puedas sumar el cuit.
Tengo un código promocional ¿Dónde lo agrego?
Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
Envíos y devoluciones
¿Cuáles son los métodos de envío?
Realizamos envíos a todo el país. Los tiempos de entrega varían según la zona y se contabilizan en días hábiles desde la confirmación del pago:
- CABA y AMBA: entre 24 y 48 hs hábiles.
- Resto de Buenos Aires y capitales de Córdoba, Neuquén, Entre Ríos, Mendoza y Santa Fe: hasta 3 días hábiles.
- Resto del país: entre 5 y 7 días hábiles, según la localidad.
Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento para poder ver el estado de tu envío.
También contamos con la opción de retiro en tienda sin costo adicional. Si realizás tu compra antes de las 15 hs, el pedido estará disponible para retirar el mismo día a partir de las 17 hs. En caso de compras realizadas luego de ese horario, estará listo el siguiente día hábil.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula en función de la ubicación de entrega y se informa antes de finalizar la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿Cómo puedo realizar el cambio de un producto?
Para realizar un cambio, podés acercarte a cualquiera de nuestros locales con el producto en perfecto estado, junto con la factura y/o ticket de cambio. El cambio se realiza en el momento.
Si preferís gestionarlo de forma online, escribinos a atencionalcliente@drmartens.com.ar indicando el número de pedido y el motivo del cambio para poder asistirte. Te pedimos que incluyas la palabra “CAMBIO” en el asunto del mail para agilizar la gestión.
Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días desde la recepción de la compra.
¿Cómo realizo una devolución de un producto?
Si querés realizar una devolución, escribinos a atencionalcliente@drmartens.com.ar indicando el número de pedido y el motivo para que podamos gestionar el proceso. Te pedimos que incluyas la palabra “DEVOLUCIÓN” en el asunto del mail para agilizar la gestión.
Las compras realizadas de forma online cuentan con un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido. Una vez verificado que el producto cumple con los requisitos (ver condiciones más abajo), se realizará el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 13 días corridos.
El costo de envío no es reembolsable. Las devoluciones se efectúan a través de Mercado Pago.