Preguntas frecuentes – Dr. Martens Argentina
Preguntas generales
¿Cuáles son los canales de comunicación?
Podes contactarnos de Lunes a Viernes de 10 a 18 hrs, desde las siguiente vías:
- Whatsapp: 11 2490-1489 (Recordá que solo recibimos mensajes por este medio)
- Mail:atencionalcliente@drmartens.com.ar
¿Puedo pedir factura “A”?
Sí, emitimos factura para compras online.
Si la necesitas, por favor enviar un mail a atencionalcliente@drmartens.com.ar una vez finalizada la compra. En el mail indicar: n° de pedido, datos de facturación (CUIT - Razón social - Domicilio).
Tengo un código promocional ¿Dónde lo agrego?
Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
Envíos y devoluciones
¿Envían a todo el país?
Realizamos envíos a todo el país. Los tiempos de entrega varían según la zona y se contabilizan en días hábiles desde la confirmación del pago. Para más info ver ENVÍOS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se despache vas a recibir toda la información por mail. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Para más info ver ENVÍOS.
¿Por dónde puedo retirar mi pedido?
Contamos con la opción de retiro en tienda sin costo adicional. También se pueden retirar en distintos puntos del país. Para más info ver RETIROS
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula en función de la ubicación de entrega y se informa antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo realizar el cambio de un producto?
Podés acercarte a nuestro local de Palermo,con el producto en perfecto estado, junto con la factura y/o ticket de cambio. El cambio se realiza en el momento.
Si preferís gestionarlo de forma online, podes escribirnos por whatsapp o enviarnos un mail a atencionalcliente@drmartens.com.ar indicando el número de pedido y el motivo del cambio para poder asistirte. Para más info ver CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo una devolución de un producto?
Si querés realizar una devolución, escribinos a atencionalcliente@drmartens.com.ar indicando el número de pedido y el motivo para que podamos gestionar el proceso.
Las compras realizadas de forma online cuentan con un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido. Una vez verificado que el producto cumple con los requisitos (ver condiciones más abajo), se realizará el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 13 días corridos a través de Mercado Pago. El costo del envío no es reembolsable. Para más info ver CAMBIOS Y DEVOLUCIONES